Política de Troca e Devoluções

NÃO FAZEMOS TROCAS DE PRODUTOS COM EMBALAGENS VIOLADAS, LACRES ROMPIDOS E SINAIS DE USO.

O cliente poderá solicitar a troca dos produtos que apresentem defeito de fabricação, erro de envio ou troca de volumetria, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento, desde que o vício não seja decorrente de mau uso ou inobservância das condições estabelecidas nesta política.

Troca/Devolução:

A troca deve ser efetuada através de contato com o nosso Atendimento da loja online pelo telefone/WhatsApp (27) 99985-1505 dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega da mercadoria. Envie fotos do produto!

Devolução de mercadorias com/sem defeito:

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja de valor maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Não trocamos produtos de promoção. A LOJA ACÉRVIA FRAGRANCES se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o que foi estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Devolução/Arrependimento:

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento da loja online pelo telefone/WhatsApp (27) 99985-1505.

Após o contato inicial, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a equipe da ACÉRVIA FRAGRANCES irá gerar uma autorização de logística reversa e a etiqueta será enviada para o seu contato, assim que você entrar em contato conosco (código válido para quem compra com a opção de correio, pois não arcamos com frete com retirada). Pedimos que envie foto do item antes de enviar o pedido. Leve o pedido até uma agência dos Correios juntamente com a etiqueta recebida. O prazo para utilizar a etiqueta de logística reversa é de 2 dias contados a partir do recebimento da mesma (não emitimos outra se passar a validade). Recomendamos ao nosso cliente que reutilize nossa embalagem ou use outra embalagem para envio do item. Caso contrário, os Correios irão cobrar uma taxa por embalagem. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja online pelo telefone/WhatsApp (27) 99985-1505.

Para a devolução é preciso observar os critérios estabelecidos no passo a passo acima. Em devoluções de retirada/motoboy, o cliente arca com o frete.O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na ACÉRVIA FRAGRANCES. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

1.1) Cartão de crédito

Em casos de devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de crédito, será efetuado o estorno/cancelamento no valor dos produtos devolvidos junto à operadora de cartão. A solicitação do estorno será feita em até 30 dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida. Após a solicitação de estorno/cancelamento, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a devolução, dependendo da data de fechamento da fatura.

1.2) Débito Online ou Pix/Transferência

Em casos de desistência ou devolução total ou parcial de pedidos pagos com cartão de débito ou transferência, o reembolso poderá ser feito mediante solicitação de estorno ou depósito em conta bancária, cujo titular seja o próprio cliente. O prazo para o depósito é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida ou desistência da mesma.

2) Custos com frete

• Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).

• Em caso de devolução, o frete de devolução é por conta da loja (via PAC).

• Em caso de trocas, o frete de ida é por conta da loja e o de volta por conta do cliente (via PAC).

A ACÉRVIA FRAGRANCES se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

IMPORTANTE:

Caso os Correios ou motoboy não consigam realizar a entrega (seja primeiro envio ou troca) por motivos de erros por parte do cliente no momento de realizar o cadastro do endereço ou caso o carteiro não seja atendido, a encomenda retornará para a loja e os custos de um novo envio serão de responsabilidade do cliente. Caso o mesmo opte pelo cancelamento do pedido, o estorno será feito considerando somente o valor dos produtos, sendo descontado o valor do frete do primeiro envio.

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (27) 99985-1505. Nosso atendimento: Segunda a Sexta das 9h às 22h, aos Sábados das 9h às 22h (exceto feriados). Após enviar um e-mail com quaisquer solicitações, pedimos que aguarde o retorno dentro do prazo de 3 dias úteis.

Obrigado pela preferência, estimados clientes. Vamos sempre garantir que a felicidade e a satisfação sejam os motivos de vocês continuarem confiando em nosso trabalho.

*Prazo de Entrega: O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido e é contado em dias úteis em horário comercial. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Você receberá um e-mail quando seu pedido for aprovado e também das demais fases dele: preparação, emissão da nota fiscal, envio para transportadora e entrega. Para consultar a evolução do seu pedido é só acessar a opção meus pedidos no site. As suas compras serão entregues lacradas. Atenção: Se a embalagem estiver violada, não receba o produto e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento através do whatsapp.